GoStudent-Richtlinie zur Buchungsmanagement – Kundenleitfaden ✍️
Uns liegt viel daran, dass all unsere Kund*innen und Nachhilfelehrer*innen bei der Verwaltung ihrer Unterrichtseinheiten so zufrieden wie möglich sind.
Unsere flexible Richtlinie sieht vor, dass Einheiten möglichst kurz vor Unterrichtsbeginn umgebucht oder storniert werden können, ohne die Kundenzufriedenheit einzuschränken oder die Zeitplanung unserer Nachhilfelehrer*innen zu beeinträchtigen.
Buchung von Einheiten 📅
- Sie können Einheiten direkt im GoStudent-Lernmanager buchen und zwar unter „Nachhilfe buchen“.
- Einheiten können einmalig gebucht werden oder als regelmäßige, wöchentliche Termine.
- Wir empfehlen regelmäßige Termine, da so ein kontinuierlicher Lernfortschritt erzielt werden kann und sowohl Sie als auch Ihre Nachhilfelehrer*innen eine Routine entwickeln können.
- Bitte beachten Sie dabei, dass Sie nur mit Ihren verfügbaren Einheiten buchen können.
- Wir empfehlen Ihnen, Einheiten so bald wie möglich nach dem Aufladedatum zu buchen, damit du gegen Ende des Abrechnungszeitraums keine Einheiten verlieren.
- Wichtig zu wissen: Sie können Einheiten auch jederzeit für ein späteres Datum in der Zukunft buchen, sodass keine Einheiten verloren gehen.
So sieht es im GoStudent Dashboard aus 💻📱
Unterrichtsstunden verschieben 🕙
Das Leben ist unberechenbar und manchmal funktioniert Ihr Zeitplan einfach nicht wie gedacht – und das ist in Ordnung! Folgen Sie in diesem Fall einfach der unten beschriebenen Anleitung:
Option 1 - Anfrage über das GoStudent Dashboard
- Eine Verschiebung des Unterrichts kann über das GoStudent Dashboard oder die Mobile App bis zu einer Stunde vor Unterrichtsbeginn beantragt werden.
- Klicken Sie einfach auf das Uhrensymbol auf der Unterrichtskarte
- Sobald Sie ein neues bevorzugtes Datum und eine neue bevorzugte Uhrzeit angeben, wird Ihr Tutor diese Anfrage je nach seinem Zeitplan annehmen oder ablehnen.
- Sie werden per Push-Benachrichtigung (in der App) und E-Mail über das Ergebnis Ihrer Anfrage informiert
- Wenn Ihr Tutor nicht auf Ihre Anfrage zur Verschiebung des Unterrichtstermins geantwortet hat, sollten Sie ihn direkt über GoChat kontaktieren.
Option 2 - Kontaktieren Sie Ihren Tutor direkt über GoChat
- Alternativ können Sie die Verschiebung der Unterrichtsstunde bis zu einer Stunde vor Unterrichtsbeginn direkt mit Ihrem Tutor über GoChat besprechen. Er kann die Unterrichtsstunde dann für Sie verschieben.
- Wenn Ihr Tutor nicht reagiert, wenden Sie sich an unser Support-Team und wir werden uns darum kümmern, eine Lösung zu finden.
So sieht es im GoStudent Dashboard aus 💻📱
Unterrichtsabsage ✋
Vielleicht möchten Sie eine Unterrichtsstunde absagen, um sie bei einem anderen Lehrer wahrzunehmen, oder Sie wissen einfach nicht, wann und wo Sie die Unterrichtsstunde besuchen können.
- Generell empfehlen wir dringend, Unterrichtsstunden nicht abzusagen, sondern nur zu verschieben, damit ein langfristiger Lernfortschritt gewährleistet ist und zudem keine Unterrichtsguthaben am Ende des Abrechnungsmonats verloren gehen.
- Nur unter besonderen oder außergewöhnlichen Umständen sollte eine Unterrichtsstunde abgesagt und nicht verschoben werden.
- Wenn Sie jedoch einen guten Grund für die Absage der Lektion haben, kontaktieren Sie Ihren Tutor direkt über GoChat und er wird die Lektion absagen können.
- Der Unterricht kann nur bis zu einer Stunde vor Unterrichtsbeginn abgesagt werden . Ihr Lehrer wird die Anfrage annehmen oder ablehnen.
Wichtige Informationen für alle Szenarien 📌
- Nach Ablauf der Stunde vor Unterrichtsbeginn sind keinerlei Änderungen des Unterrichts mehr möglich, es sei denn, dies wurde mit dem jeweiligen Lehrer ausdrücklich vereinbart.
- Unser Support-Team wird den Unterricht nach Unterrichtsbeginn nur in Ausnahmefällen anpassen.
- Ihr Tutor hat das Recht, Ihren Antrag auf Terminverschiebung jederzeit abzulehnen . In den meisten Fällen werden Anfragen jedoch nur dann abgelehnt, wenn sie kurzfristig erfolgen.
- Sollte Ihr Lehrer nicht auf Ihre Anfrage reagieren, müssen Sie den ursprünglichen Unterrichtstermin einhalten , insbesondere bei kurzfristigen Änderungen.
- Wenn eine Unterrichtsstunde von Ihrem Tutor abgesagt wird, muss sie in dem Abrechnungszeitraum, in dem die Unterrichtsstunde abgesagt wurde, erneut gebucht werden. Beispiel:
- Abbuchungsdatum im Monat = 5. = 6 Unterrichtsstunden werden Ihrem Konto gutgeschrieben
- Unterrichtsstunden gebucht am 10. März für den 10. Mai
- Unterricht am 10. April abgesagt
- Die Lektion muss vor dem nächsten Gebührentermin am 5. Mai neu gebucht werden.
Häufig gestellte Fragen ❓
Warum kann ich den Unterricht nicht kurzfristiger als eine Stunde vor Unterrichtsbeginn absagen oder verschieben?
- Flexibilität : Wir haben viele Schüler, Eltern und Nachhilfelehrer befragt und gefragt, was ihnen bei 1:1-Online-Nachhilfe am wichtigsten ist. Die Antwort Nummer eins war Flexibilität. Bei GoStudent bieten wir daher ein höheres Maß an Flexibilität bei der Unterrichtsplanung als andere Nachhilfedienstleister.
- Tutoren : Änderungen kurz vor Unterrichtsbeginn zuzulassen, stört den Zeitplan unserer Tutoren und wirkt sich auf die Vorhersehbarkeit der Einnahmen aus. Es ist auch wichtig, die Zeit zu respektieren, die die Tutoren mit der Vorbereitung von Unterrichtsstunden verbringen.
Warum kann ich meine Unterrichtsstunde nicht ohne meinen Lehrer absagen?
- Die Unterrichtsplanung liegt bei den Tutoren als Dienstleister. Zu viele Unterrichtsstunden zu stornieren, führt zu Lernunterbrechungen und birgt das Risiko, dass eine Unterrichtsstunde zum Abrechnungstermin verfällt. Daher empfehlen wir dringend, Unterrichtsstunden zu verschieben und nicht abzusagen. Diese Möglichkeit bieten wir ausschließlich Tutoren im Bedarfsfall.
Warum haben Tutoren das Recht, einen Terminverschiebungswunsch abzulehnen?
- Änderungen kurz vor Unterrichtsbeginn zuzulassen, stört den Zeitplan unserer Lehrer und wirkt sich auf die Vorhersehbarkeit der Einnahmen aus. Es ist wichtig, die Zeit zu respektieren, die unsere Lehrer mit der Vorbereitung des Unterrichts verbringen. Daher haben sie das Recht, Ihre Anfrage abzulehnen.
- Sie können nun regelmäßig Unterrichtsstunden buchen, sobald Ihre Credits jeden Monat hochgeladen sind. Wir empfehlen Ihnen daher, dies zu tun, um eine Routine für Ihre Unterrichtsstunden zu etablieren.
Was passiert, wenn ich vergesse, eine Unterrichtsstunde vor Ablauf der einstündigen Frist zu verschieben oder abzusagen?
- Wenn Sie innerhalb der einstündigen Frist keine Änderungen vornehmen, wird die Lektion wie geplant fortgesetzt und das Guthaben wird verwendet . Nach diesem Zeitraum können keine Änderungen mehr vorgenommen werden, es sei denn, Ihr Tutor stimmt diesen vor Beginn der Lektion zu.
Was kann ich tun, wenn während der Unterrichtsstunde technische Probleme auftreten?
- Wenn Sie während einer Unterrichtsstunde technische Probleme haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Tutor über GoChat zu kontaktieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Was soll ich tun, wenn mein Tutor wiederholt nicht auf Anfragen zur Terminverschiebung reagiert?
- Wenn Ihr Tutor nicht reagiert, können Sie sich an unser Support-Team wenden. Wir werden die Situation untersuchen und Ihnen bei der Suche nach einer Lösung helfen.
Wie lange hat mein Tutor Zeit, auf eine Terminverschiebungsanfrage zu antworten?
- Tutoren reagieren normalerweise umgehend auf Anfragen zur Terminverschiebung. Wenn Sie jedoch innerhalb einer angemessenen Zeit keine Antwort erhalten haben, ist es eine gute Idee, über GoChat nachzufragen und Ihre Anfrage zu überprüfen.
Kann ich meinen Lehrer nach der Unterrichtsbuchung noch wechseln?
- Ja, du kannst den Lehrer im GoStudent -Dashboard wechseln, indem du auf „Nachhilfe buchen“ klickst und dann einen vorhandenen Lehrer ersetzst. Sobald du deinen Lehrerwechsel bestätigst, werden alle zukünftigen Unterrichtsstunden storniert und deinem Unterrichtsguthaben gutgeschrieben.
- Diese Unterrichtsstunden müssen jedoch vor dem nächsten Abrechnungstermin gebucht werden.
Vergessen Sie nicht – wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie die gesuchte Antwort in diesem Artikel nicht finden, zögern Sie nicht, Ihre lokale Supportnummer anzurufen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.